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客户管理

  • 分类:致远OA
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-12-27 11:20
  • 访问量:

【概要描述】 客户画像不完整 客户信息掌握不完备、不及时,缺少深耕基础;无法经营客户发挥长期价值 商机驱动销售弱 商机即销售机会信息记录不全面;不能充分利用商机数据分析来驱动销售业绩的增长 产品市场协同难 无法获知真实客户需求信息,致使产品开发与市场脱节;跟不上或不满足客户的需求 客户服务响应慢 受服务渠道、时效影响,导致服务缺失或跟不上;难以吸引更多新客户也很难赋能既有老客 户 销售经验积累少 销售、服务的案例缺乏数据记录积累;不能有效分析、分享成败的原因 销售能力提升弱 无法通过大数据找到销售人员工作的缺失;也无法清楚今后改善和努力的方向

客户管理

【概要描述】 客户画像不完整

客户信息掌握不完备、不及时,缺少深耕基础;无法经营客户发挥长期价值

商机驱动销售弱

商机即销售机会信息记录不全面;不能充分利用商机数据分析来驱动销售业绩的增长

产品市场协同难

无法获知真实客户需求信息,致使产品开发与市场脱节;跟不上或不满足客户的需求

客户服务响应慢

受服务渠道、时效影响,导致服务缺失或跟不上;难以吸引更多新客户也很难赋能既有老客



销售经验积累少

销售、服务的案例缺乏数据记录积累;不能有效分析、分享成败的原因

销售能力提升弱

无法通过大数据找到销售人员工作的缺失;也无法清楚今后改善和努力的方向

  • 分类:致远OA
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-12-27 11:20
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客户全生命周期管理面临的挑战

  1. 客户画像不完整

客户信息掌握不完备、不及时,缺少深耕基础;无法经营客户发挥长期价值

  1. 商机驱动销售弱

商机即销售机会信息记录不全面;不能充分利用商机数据分析来驱动销售业绩的增长

  1. 产品市场协同难

无法获知真实客户需求信息,致使产品开发与市场脱节;跟不上或不满足客户的需求

  1. 客户服务响应慢

受服务渠道、时效影响,导致服务缺失或跟不上;难以吸引更多新客户也很难赋能既有老客

  1. 销售经验积累少

销售、服务的案例缺乏数据记录积累;不能有效分析、分享成败的原因

  1. 销售能力提升弱

无法通过大数据找到销售人员工作的缺失;也无法清楚今后改善和努力的方向

客户管理平台功能

方案构架图

 

客户管理

可按需求自主控制客户档案信息的填写、访问、导出、删除等权限,加强对客户资源管理及分配的管控,保证客户资源合理公平分配的同时,营造企业健康发展环境

·客户拜访 ·单位客户 ·个人客户 ·共享客户

 

商机管理

通过对线索转化、商机跟进、销售订单、销售交付和售后服务等销售全流程的精准管理,缩短销售周期,提高商机转化率,有效支撑企业的复杂业务需求及业务变化

·商机管理 ·商机新增 ·商机跟进 ·销售订单 ·销售交付 ·售后服务

 

销售员管理

通过记录销售员的销售指标、完成进度和业绩情况,鞭策销售员努力完成,并以此进行考核。同时,保障销售员的利益,规范销售行为

·销售员管理 ·销售指标编审

 

 

移动CRM

支持全员移动端对客户管理全业务场景进行管理及协同办公,实现随时随地、高质高效的工作,提升组织效能,更加全面地推进业务进步

·移动客户管理 ·移动商机管理 ·移动销售员管理 ·移动产品与价格

·移动活动与案例 ·移动报表

 

产品与价格管理

可以对产品信息、价格和定/调价管理,可让销售人员能够更加及时准确的掌握产品信息和价格

·产品管理 ·产品入库 ·产品定价 ·产品调价

 

活动与案例管理

通过对商务活动、促销活动、商机案例和服务案例的信息留痕与管理,可以帮助销售人员参考和学习

·商务活动 ·促销活动 ·商机案例 ·服务案例

 

 

统计报表管理

随需呈现业务数据,可根据业务流程的进展情况,自动生成业务统计报表,直观的呈现业务过程和结果,按需调整不同样式展现,方便管理人员管理团队和业务

·客户信息报表 ·跟进阶段报表 ·回款进度报表 ·指标完成情况报表 ·业务报表

数字化管控 预测商机 优化销售策略

 

1,集中管理客户资源建立规范机制

通过客户档案信息统一管理,加强访问权限的控制,从而保障您的信息与数据安全。支持建立共享客户资源、建立客户公海池,规范客户资源分配制度及流程,为销售人员提供一个积极和公平的环境

  1. 加强销售过程管控提升销售转化

支持以业绩目标作为驱动,强化业务人员销售全过程的动态管理,实时掌握业务指标及数据,预测销售转化情况,及时调整销售策略,提升销售转化率和目标达成率

  1. 实时把控业务动态助力高效管理

 

支持通过PC端和移动端对客户管理全业务场景进行管理,实现随时随地申请审核处理业务流程,跟进业务动态,推进业务发展

  1. 业务应用、异构系统互联互通

支持与合同管理、采购管理等相关业务应用实现互联互通,并无缝对接 ERP,提升产销效率

  1. 数字化管理客户提升销售效能

业务数据多样化呈现,随需调整。根据业务流程的进展情况,自动为您生成业务统计报表,直观的呈现业务过程和结果,并可按照您的需求以不同样式展现,方便管理人员管理团队和业务

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